Deze cursus is bedoeld voor diegenen wiens job eruit bestaat aan de telefoon technische bijstand te geven. De cursus
is toegespitst op typische gesprekken tussen klanten en helpdesk- of ondersteuningspersoneel. Dit lesprogramma behandelt
het soort situaties waarmee iemand die in dit domein werkt, geconfronteerd wordt. Het geeft de deelnemers de nodige
talenkennis (woordenschat en uitdrukkingen) om in deze professionele situaties op een rustige en bekwame manier te
kunnen werken.
Om deelnemers in staat te stellen op een efficiënte manier informatie en bijstand te geven aan de telefoon:
de helpdek dienst.
Voorbeelden:
uitleggen hoe een werkinstrument funcioneert
duidelijke instructies geven bij het bieden van hulp
iemands ergernis intomen
E-loquence Languages helpt u de taal te beheersen die nodig is om in dit soort situaties te communiceren.
Elke week vormen de lessen een coherent geheel. Ze zijn gebaseerd op specifieke doelstellingen voor de week,
vaak met inbegrip van grammaticale, lexicale en communicatieve elementen die de basis vormen van het werk van die week.
Het Helpdesk programma is erop gericht de kwaliteit van professionele telefonische communicatie te verbeteren, in het
bijzonder op het vlak van klantenonthaal, bijstand en dienstverlening. Alle elementen zijn opgenomen in een context,
waardoor u de natuurlijke spreektaal in actie kan zien.
