Scopo |
Questo corso è indirizzato a chi di mestiere fornisce assistenza tecnica per telefono.
Il corso si orienta sulle tipiche conversazioni scambiate fra i clienti e il personale dello support/helpdesk. Questo programma di lezioni si occupa delle tipiche situazioni in cui viene coinvolto chi lavora in questo campo. Fornisce ai partecipanti il linguaggio (termini ed espressioni) che serve per destreggiarsi con tranquillità e dimestichezza in queste situazioni professionali.
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Livelli |
- medio
- superiore
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Cicli di corsi |
Cicli di 10 settimane:
- 50 lezioni per e-mail (= 1 lezione ogni giorno)
- lezioni di pratica (30 min per telefono) con il tuo insegnante (10, 20 o 30 lezioni) |
Metodologia |
Imparare una lingua straniera non è soltanto una questione di conoscere a fondo la grammatica e il linguaggio. Si tratta di sapersi destreggiare in modo competente in ogni situazione; sapere quando e come adoperare ogni elemento. E’ per questo motivo che l’approccio della E-LOQUENCE si base sull’idea della comunicazione.
Per esempio:
- spiegare come funziona un’attrezzatura
- dare istruzioni precise quando si offre assistenza a qualcuno
- chiedere a qualcuno di non lasciarsi infastidire
La E-LOQUENCE LANGUAGES ti aiuta a conoscere a fondo il linguaggio che serve a comunicare in questi tipi di situazioni.
Le lezioni di ogni settimana formano un’insieme coerente. Si basano sugli obiettivi specifici della settimana, e spesso comprendono elementi di grammatica, di lessico e di comunicazione che costituiscono la base del lavoro settimanale. Il programma Helpdesk è indirizzato a migliorare la qualità della comunicazione professionale per telefono, in particolar modo nei campi dell’accoglienza e dei servizi di assistenza clienti. Tutti gli elementi sono contestualizzati in modo da permetterti di vedere come viene adoperata la lingua quando è parlata con naturalezza.
Le lezioni sono strutturate e ti consentono di seguire una progressione coerente. I corsi della E-LOQUENCE LANGUAGES ti offrono un vantaggio principale: quando parli con il tuo insegnante per telefono, sai già i punti chiave della lezione. Inoltre, durante la settimana precedente, ti sarai già familiarizzato con questi punti, il che ti risparmia del tempo prezioso e ti permette di passare tutta la lezione a praticare la lingua con il tuo insegnante.
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