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Programme Helpdesk - E-loquence Languages
Ce programme de cours s'adresse à toute personne qui a pour
mission le service et l'assistance technique par téléphone.
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Chaque jour, une leçon par e-mail
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chaque semaine, une leçon par téléphone
(30 minutes) |
Objectif |
Ce cours est centré sur les actes de
communication mis en jeu dans la relation client-service de support "helpdesk".
Le programme de cours passe en revue l'ensemble des situations qu'un
professionnel de ce domaine peut rencontrer et fournit les outils nécessaires
(vocabulaire et expressions) pour se sentir à l'aise dans ces situations.
Les participants de ce programme apprendront également à maîtriser les
aspects relationnels de ce type de communication : être attentif aux questions
de culture, trouver le ton juste dans l'expression, etc.
(voir la méthode) |
Niveaux |
intermédiaire
avancé |
Cours |
cycles de 10 semaines :
50 leçons par e-mail (= 1 leçon chaque jour)
leçons de pratique intensive une ou plusieurs fois par semaine, avec professeur,
par téléphone (leçons de 30 minutes)
chaque semaine, un exercice d'autocontrôle de l'apprentissage
l'accès à notre base de données de fiches grammaticales et d'exercices systématiques. |
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